近日，江苏省卫生健康委、江苏省中医药管理局联合发布《关于确定2023年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位的通知》，娇软美人zhi水横liu的日常成功获评“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”。医院门诊部近期荣获江娇软美人zhi水横liu的日常”称号。

近年来，娇软美人zhi水横liu的日常认真贯彻落实习近平总书记关于老龄健康工作的重要指示精神，坚持党委领导、全院协同、全员参与、统筹规划，聚焦老年群体就医不便的问题和困扰，构建适应于老年人就医的服务体系。医院将尊老、敬老、爱老、助老等理念融入医疗服务，创新多种有针对性的特色服务模式，为老年人提供多元化、精准的服务，不断改善老年人就医体验，满足老年人日益增长的健康服务需求。

畅通预约方式让老年人“省心”

统筹预约诊疗服务，细节设计体现关爱老人。设立“一站式预约中心”提供现场预约服务，预留少量现场号源，尽最大能力解决老人的就诊困难。为患者提供近十种预约方式，保留老人熟悉和乐于使用的电话预约途径，20门客服电话同时接入频次，不间断预约等功能齐备的电话预约服务。打造“子女线上全流程陪诊”的路径和理念，医院微信预约模块开通子女及父母绑定功能，一个微信可绑定四个账户，上线就得到了患者的好评。

人文爱心服务让老年人“贴心”

优化就诊环境设施，医疗服务闪现人文之光。制定老年人服务制度、服务规范、质量标准、应急预案等，建立起“评估—知情同意—服务—质量控制—评价”五位一体的老年人服务管理体系，提供优质医疗保障的同时，体现医院深层次的人文关怀。医院全面进行诊疗环境及患者舒适度的提升及优化，门诊灯光柔和、明亮，标识醒目、简明、易懂，各项设施注重为老年人服务细节。

提升诊疗服务让老年人“顺心”

绿色通道打通堵点，开设老年各类专用通道。为65岁以上老人特设“老年人预约专用绿色通道”、“老年人就医绿色通道”、“老年人专用自助机”，专为没有智能手机、不会预约操作的65岁及以上老年患者提供一对一预约服务，减少老人预约排队的时间，为老年人提供及时的就医服务与指导，提供一站式的预约诊疗服务。

细化陪伴助诊让老年人“舒心”

创新助老服务模式，全程伴诊助诊落到实处。拓展服务思路，创新服务模式。80岁无陪老人、就诊有困难老人、孤寡和失独老人，医院设立“老年人就诊绿色通道”，创新开展“接力式全程伴诊服务”，服务满意度达100%，多次得到媒体的报道。

打造诊间一体化让老年人“安心”

改善患者就医体验，打造诊间一体化联络点。为患者提供一体化诊疗服务，让老人就诊在一个诊区、一个诊室就可以得到一体化诊疗处理。创新打造“诊间一体化服务联络点”，将预约、咨询、分诊、打印、审核等流程一站式完成，患者无需奔波便可享受“一体化”服务带来的便利。实施以来，为逾2万名患者提供一站式服务，以复合型服务链建设为抓手，提供多元化、多维度服务，取得了良好社会效益。

未来，医院将以创建“老年友善医疗机构”和“敬老文明号”为契机，从老年人就医需求出发，运用服务设计理念制定针对老人就医的服务流程，改善就医流程及体验，为老年人提供优质医疗保障，提升其在医院就医便捷性的同时，带来深层次人文关怀。切实提升老年人的获得感、幸福感和安全感，营造浓厚的尊老敬老孝老社会氛围。

供稿：院办(应急办) 顾雅心
初审：院办(应急办) 陈渊华、门诊部 邵倩
责编：宣传办 魏敏